CAQ Software
CAQ steht für “computer aided quality assurance”, übersetzt also computergestützte Qualitätssicherung. Sie ist ein Aspekt des sogenannten Qualitätsmanagements. Beim Qualitätsmanagement ist die gleichbleibende Qualität des hergestellten Produktes oder der angebotenen Dienstleistung von zentraler Bedeutung.
Was sind Elemente des Qualitätsmanagements ?
Qualitätsmanagement ist nicht nur der einmalige Einsatz einer Software oder einer externen Beratungsfirma, sondern ein allgemeiner Prozess. Dieser Prozess sollte sicherstellen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung ein verbindliches, vorgegebenes und gleichbleibendes Niveau an Qualität bietet. Eine bekannte Richtlinie zur Qualitätssicherung ist ISO 9000. Diese Richtlinie formuliert verbindliche Vorgabe für verschiedene Bereiche. Angefangen von der Form der Geschäftsbriefe bis zu Kontrollintervallen an produzierenden Maschinen.
Die Erstbemusterung kann ein Element für Qualitätssicherung sein. Der Lieferant eines Produktes muss bei der Erstbemusterung den Nachweis erbringen, dass die gelieferten Produkte bestimmten Qualitätsanforderungen entsprechen, die der Kunde vorher formuliert hat. Wer gelieferte Waren einer Wareneingangsprüfung unterzieht, erkennt Mängel sehr schnell und kann mit entsprechend mehr Vorlaufzeit für Ersatz sorgen. Die Wareneingangsprüfung kann man sinnvollerweise auch mit einer Lieferantenbewertung kombinieren. Im Zuge dessen werden die Lieferanten mit Hilfe der Ergebnisse der Wareneingangsprüfung bewertet. Dieses hilft Lieferanten auszusortieren, die Häufig Waren in der falschen Qualität oder Stückzahl liefern und so die Arbeitsprozesse aufhalten. Weitere Bewertungsmaßstäbe der Lieferantenbewertung sind beispielsweise Liefertreue oder Termintreue.
Bei der Fertigungsprüfung werden die Produkte des laufenden Prozesses geprüft. Die Überwachung kann entweder auftragsbezogen oder als Losprüfung stattfinden. Die Abweichung vom festgelegten Qualitätsstandard wird analysiert.
Ebenfalls ein wichtiges Element der Qualitätssicherung ist die Dokumentation. Hier sind die vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Aufbewahrungszeiträume verschiedenster Dokumente zu beachten. Die Ergebnisse von Qualitätsprüfungen aller Art sollten natürlich auch dokumentiert und archiviert werden.
Was machen CAQ-Systeme ?
Aufgabe von CAQ-Systeme ist es die Vorgaben des Qualitätsmanagements zum Beispiel mit Hilfe von vernetzten Systemen, statistischen Analysen, grafischen Auswertungen etc. durchzusetzen oder zu unterstützen. Dabei ist zu beachten, dass der alleinige Einsatz eines CAQ-Systems ohne ernsthafte Unterstützung durch Unternehmensrichtlinien, regelmässige Reports und Auswertungen nicht sehr erfolgsversprechend ist. CAQ-Systeme sind lediglich als unterstützende Werkzeuge eines Qualitätsmanagements zu verstehen, nicht als ausreichende Maßnahme zur Qualitätssicherung.
CAQ-Software kann Prüfdaten analysieren. Dieses kann mit Hilfe verschiedener Methoden der Statistik geschehen. Die bekannteste Methode im Bereich der Qualitätssicherung ist Six Sigma. Bei Six Sigma ist das Ziel einen möglichst fehlerfreien Produktionsprozess zu erreichen. Da dieses nur theorethisch möglich ist, betrachtet man die die Standardabweichung (Sigma) und definiert einen Zielgrenzwert, welcher die gewünschte Genauigkeit des Prozesses darstellt. Das kann zum Beispiel der namensgebende Wert sechs sein.
Die Dokumentation von Prüfergebnissen ist eine weitere Kernaufgabe von CAQ-Software. Da bereits in einem kleinen Unternehmen mit 50 Mitarbeitern bei einer rigorosen Umsetzung von Qualitätsmanagement bereits sehr große Mengen an Prüfergebnissen und -daten anfallen, sollte eine leistungsfähiges CAQ-System auch mit einer Archivierungsfunktion ausgestattet sein.
Wie sinnvoll ist der Einsatz von CAQ-Software ?
In Deutschland sind Unternehmen per Gesetz bereits zu einem rudimentären Qualitätsmanagement gezwungen, bedingt unter anderem durch das Produkthaftungsgesetz. Auch kann der Einsatz von Qualitätsmanagement zusammen mit einer effizienten Reklamationsbearbeitung ein erhebliches Potential zur Kostensenkung beinhalten. Daher ist der Einsatz von Qualitätsmanagement fast immer lohnenswert. Da dieses jedoch mit einer Vielzahl von komplexen Abläufen verbunden ist, ist der Einsatz von CAQ-Software fast unverzichtbar geworden.
So unterschiedlich die Produktionserzeugnisse und Dienstleistungen verschiedener Firmen sind, so unterschiedlich sind auch die CAQ-Lösungen, die der Vorstellung der jeweiligen Firma am nächsten kommen. Daher haben sich sehr viele Berater auf die Einführung von CAQ-Software spezialisiert.
CAQ Software kommt innerhalb eines Unternehmens in dem Bereich des Qualitätsmanagements zum Einsatz. Die Abkürzung CAQ kommt aus dem Englischen und steht für Computer Aided Quality. CAQ Software steht demnach für eine computergestützte Qualitätssicherung und soll für eine konstant hohe Qualität des hergestellten Produktsortiments oder der angebotenen Dienstleistung sorgen.
Heutzutage kann kein modernes und global agierendes Unternehmen aus dem produzierenden Gewerbe auf eine hochwertige, interne Qualitätssicherung verzichten. Diese Vorgabe erfüllen CAQ Systeme, indem sie im Sinne des Qualitätsmanagements anhand von unternehmensinternen Netzwerken, Statistik- und Analyseprogrammen Auswertungen vornehmen und diese anschließend graphisch visualisieren. Diese Informationen werden anschließend in aufbereiteter Form an die jeweiligen Entscheidungsträgern innerhalb des Unternehmens weitergeleitet. Der technische Aufbau von CAQ Software besteht meitens aus unterschiedlichen Modulen, die alle eine wichtige und notwendige Funktion im Hinblick auf eine effiziente Qualitätssicherung besitzen. Zentrale Punkte in diesem Zusammenhang sind vor allem eine Erstmusterprüfung, die kontinuierliche Überwachung des Produktionsprozesses, die Prüfung des Wareneingangs und Warenausgangs, sowie das Abwickeln von eingehenden Reklamationen der Kunden.
Eine weitere wichtige Funktion von CAQ Software ist eine vollständige und saubere Dokumentation der Prüfungsergebnisse. Dieser Punkt ist besonders wichtig, da bei einer genauen Prüfung im Sinne des Qualitätsmanagements eine hohe Menge an Daten und Informationen anfallen, die gegebenfalls anschließend archiviert werden müssen. Durch dieses analytische Vorgehen kann sich für Unternehmen dank CAQ Software im Hinblick auf das Produkthaftungsgesetz das Risiko stark minimieren und dadurch laufende Kosten verringert werden. Aus diesen vorteilhaften Gründen wird CAQ Software in der heutigen Wirtschaftswelt bereits in vielen Bereichen der Industrie, wie zum Beispiel der Metallverarbeitung, der Kunststoffbranche, der Elektotechnik oder dem Maschinenbau, regelmäßig eingesetzt.